Se uma imagem ou um vídeo falhou, ficou travado, desapareceu ou apresentou um erro enquanto créditos foram descontados, use primeiro a opção de denúncia da própria criação, quando disponível.
O que fazer
- Abra a criação exata na sua página de Criações.
- Use Denunciar ou Solicitar reposição de créditos se o botão aparecer.
- Informe o ID da criação e o que aconteceu: falha, travamento, erro, créditos descontados ou resultado ausente.
Quando entrar em contato com o suporte
Abra uma solicitação de suporte se a criação não puder ser aberta, se Denunciar/Solicitar reposição de créditos não estiver disponível ou se a mesma falha se repetir. Inclua o ID da criação para que a equipe de engenharia possa examinar a tarefa e o desconto de créditos.