Créditos extras exigem uma assinatura Pro, Platinum ou Diamond ativa. Se a compra estiver bloqueada, confira primeiro o estado do seu plano e a forma de pagamento.
Causas comuns
- Sem assinatura ativa: assine Pro, Platinum ou Diamond antes de comprar créditos extras.
- Teste de 2 dias: algumas compras de créditos e funções de geração são restritas nas contas de teste.
- Assinatura CCBill existente: cancele ou troque a assinatura atual antes de alterar compras relacionadas ao plano.
- Limite de transações: a conta pode atingir um limite temporário de pagamentos; aguarde a redefinição do limite antes de tentar novamente.
- Problema temporário no provedor: aguarde alguns minutos, atualize o aplicativo e tente novamente em Obter mais créditos.
O que informar se o problema continuar
Envie ao suporte a página de pagamento, a mensagem de erro e uma referência segura de pagamento ou pedido. Não informe números completos de cartão ou senhas.