Wenn ein Bild oder Video fehlgeschlagen ist, hängen geblieben ist, verschwunden ist oder einen Fehler angezeigt hat und dabei Credits abgezogen wurden, nutze zuerst die Meldefunktion der jeweiligen Generierung, sofern sie verfügbar ist.
Was du tun kannst
- Öffne die betreffende Generierung auf deiner Generierungen-Seite.
- Nutze Melden oder Credit-Gutschrift anfordern, wenn die Schaltfläche angezeigt wird.
- Nenne die Generierungs-ID und beschreibe, was passiert ist: fehlgeschlagen, hängen geblieben, Fehlermeldung, Credits abgezogen oder Ergebnis fehlt.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Erstelle eine Support-Anfrage, wenn sich die Generierung nicht öffnen lässt, Melden/Credit-Gutschrift anfordern nicht verfügbar ist oder derselbe Fehler wiederholt auftritt. Nenne die Generierungs-ID, damit die Produktentwicklung den Auftrag und die Credit-Buchung prüfen kann.