Zusätzliche Credits setzen ein aktives Pro-, Platinum- oder Diamond-Abo voraus. Wenn der Credit-Kauf blockiert ist, prüfe zuerst deinen Tarifstatus und deine Zahlungsmethode.
Häufige Ursachen
- Kein aktives Abo: Abonniere Pro, Platinum oder Diamond, bevor du zusätzliche Credits kaufst.
- 2-Tage-Testversion: Bei Testkonten sind manche Credit-Käufe und Generierungsfunktionen eingeschränkt.
- Bestehendes CCBill-Abo: Kündige oder wechsle dein aktuelles Abo, bevor du tarifbezogene Käufe änderst.
- Transaktionslimit: Ein Konto kann ein vorübergehendes Zahlungslimit erreichen. Warte, bis das Limit zurückgesetzt wurde, bevor du es erneut versuchst.
- Vorübergehendes Problem beim Zahlungsanbieter: Warte ein paar Minuten, lade die App neu und versuche es erneut über Mehr Credits erhalten.
Welche Angaben bei weiteren Problemen hilfreich sind
Schicke dem Support die Seite des Bezahlvorgangs, die Fehlermeldung und eine Zahlungs- oder Bestellreferenz, die du gefahrlos weitergeben kannst. Nenne keine vollständigen Kartennummern oder Passwörter.